1. Compromisso com o Cliente
A Paraná Auto Peças - Toledo PR trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo peças automotivas com procedência e qualidade. Nosso compromisso é assegurar transparência e confiança em todo o processo de compra e pós-venda.
Se o produto recebido não estiver de acordo com o anunciado, apresentar defeito ou não for compatível com o veículo informado, você poderá solicitar troca ou devolução, conforme as condições abaixo.
2. Prazos para Troca e Devolução
- Arrependimento da compra ou não compatível (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento — produto sem uso, com etiquetas e embalagem original.
- Peça que apresentar defeito: até 90 dias após o recebimento — a peça deve ser enviada para análise técnica.
Após os prazos acima, não será possível efetuar troca ou devolução.
3. Condições Gerais
Para que a devolução ou troca seja aceita:
- A peça não pode ter sinais de uso, instalação ou adaptação.
- É obrigatório o envio da nota fiscal e embalagem original.
- O produto deve estar completo, com todos os acessórios e etiquetas.
4. Logística de Envio
- O frete de devolução é custeado pela Paraná Auto Peças - Toledo PR em casos de erro no envio ou defeito comprovado.
- Em casos de arrependimento ou incompatibilidade por erro do comprador, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis.
5. Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: devolução diretamente na fatura, conforme prazo da administradora.
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis após aprovação.
- Crédito para nova compra: o cliente pode optar por manter o valor como saldo no site.
6. Peças de Desmonte e Usadas
Por se tratarem de peças usadas, podem existir marcas de uso que não comprometem o funcionamento. Essas condições estão descritas no anúncio e não configuram defeito ou motivo de devolução.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail ou mensagem informando: pecasparana0@gmail.com
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto recebido;
- Nome completo e CPF.
E-mail: pecasparana0@gmail.com
WhatsApp: (45) 3020-1607
Nosso time de atendimento responderá em até 24 horas úteis.
8. Base Legal
Esta política segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos do comprador em compras realizadas no ambiente online.
9. Observações Finais
A Paraná Auto Peças - Toledo PR se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos acima ou apresentem indícios de uso indevido.
Nosso objetivo é manter uma relação de confiança, respeito e transparência, assegurando sempre a melhor experiência de compra.
